Юзабилити

Юзабилити – слово происходит от английского «use» (использовать) и означает степень удобства в использовании сайта или приложения. На сегодняшний день поисковые машины, такие как «Яндекс» или Google, научились самостоятельно определять юзабилити сайтов при помощи специальных алгоритмов и сервисов, которые помогают разработчикам в создании и оформлении веб-ресурсов. Но решающее значение и ключевой показатель – это посещаемость реальными пользователями и конверсия.

Как проводится анализ юзабилити

Статистический анализ проводится в первую очередь при помощи специальных сервисов, таких как «Яндекс.Метрика». Главный показатель – это поведение посетителей на вашем сайте, время, которое они на нем проводят, совершаемые ими действия и момент закрытия. Формируемая «карта кликов» дает очень точное представление о том, как человек воспринял структуру ресурса, по каким ссылкам он переходил. Так вы можете понять, какие разделы сайта пользователи посещают чаще других, стоит ли вносить какие-либо изменения в логическую структуру или их названия.

Еще более эффективный инструмент – это «Вебвизор», который буквально записывает каждое действие пользователя на сайте. Вы можете видеть не только, куда он кликал, но и на какие области наводил курсор, прокручивал ли он страницу для ознакомления с контентом, использовал ли горячие клавиши, копировал ли какие-либо отрывки текста и т. п. То есть вы буквально видите весь цикл каждого отдельного посещения.

Тестирование

usability.jpg

Одним из эффективных сервисов тестирования юзабилити сайта является Google Page Insights, который позволяет оценить скорость загрузки отдельных страниц. «Яндекс.Метрика» тоже позволяет оценивать эффективность и удобство пользования ресурсом по статистическим показателям.

Также вы можете воспользоваться услугами профессиональной экспертизы, обратившись в специализирующуюся на ее проведении компанию. При этом в тестировании сайта примут участие и сами пользователи, которые будут давать собственную оценку, и профессионалы, которые проанализируют ресурс с технической точки зрения.

Одной из важнейших мер является анализ конкурентов, занимающих лидирующие позиции в поисковой выдаче. Это позволит избежать допущенных ими ошибок и взять лучшее, что было реализовано на их сайтах. Такой комплексный подход позволит создать удобный для пользователей ресурс, работающий с максимальной отдачей.

Как повысить показатели юзабилити

В первую очередь на этапе создания сайта необходимо руководствоваться существующими, четко выверенными правилами, которые касаются формирования структуры ресурса и некоторых других нюансов. Тогда к моменту финального тестирования вам не придется вносить масштабных правок и терять время.

Структура сайта и удобная навигация

Для максимального удобства использования сайта необходимо следующее:

  • Четко продуманное меню со ссылками на все важные разделы сайта. Как правило, главное меню располагается в верхней части или в шапке, дополнительные блоки – сбоку, а второстепенные – снизу, в подвале страницы.
  • Перелинковка между основными разделами позволяет пользователю быстро попадать на нужные страницы, а также повышает их позиции в поисковой выдаче по конкретным запросам.
  • «Хлебные крошки» – это связанная навигационная цепочка, которая ведет пользователя к конечному продукту или услуге, помогая ему ориентироваться на страницах вашего сайта. То есть это подразделы веб-ресурса, которые обычно выносятся в верхнюю часть навигационного меню. При этом пользователь в любой момент может вернуться на любой из пройденных этапов этой цепочки, «крошки» обеспечивают удобный навигационный обзор.
  • Карта сайта, дающая полный обзор всех существующих разделов, что позволяет быстро находить нужную информацию.
  • Правильное размещение ключевой информации на главной странице – человек сразу должен понять, что это за сайт, как он может быть полезен ему.

Показатели функциональности

Очень важной составляющей сайта является его функционал, особенно если речь идет о ресурсах с большими каталогами, обилием товаров и услуг. К функциональным элементам относятся различные формы поиска и фильтрации товаров, обратной связи, онлайн-консультантов. Иногда посетителю легче обратиться к специалисту, чем самостоятельно искать нужные ему продукты, поэтому важно обеспечить эффективную работу сотрудников службы поддержки, чтобы форма действительно работала, а не просто присутствовала на сайте.

Оформление и дизайн

Встречают по одежке, и пользователь в первую очередь будет оценивать оформление сайта. Как показывает практика, на это ему хватает всего нескольких секунд, и если за это время он почувствует, что дизайн ресурса ему не комфортен, то он просто закроет страницу. Что важно учесть при оформлении:

  • Шрифты (стили и размеры), заголовки – слишком мелкий, равно как и слишком крупный, шрифт неуместен. Все участки текста должны быть хорошо читаемыми, то есть важно продумать контрастное сочетание цвета символов и подложки;
  • Общая цветовая гамма – избегайте использования несовместимых пар цветов, а также оттенков, которые носят тематический характер. Например, розовый и красный (алый) часто используются на сайтах интимтоваров или салонов красоты – это тоже следует учитывать. Слишком яркие цвета и белый текст на черном фоне способствуют быстрому уставанию глаз.
  • Компоновка – не забывайте оставлять на страницах достаточно «воздуха», чтобы пользователю не было тесно. Не заваливайте его баннерами, плотно набитым текстом, всплывающими окнами.

Контент – смысловое наполнение

Если вам удалось удержать посетителя на сайте более чем на 3–5 секунд, значит в плане оформления ресурс выполнен качественно, а за дальнейшие действия пользователя отвечает контент – смысловое наполнение страниц.

  • Содержание, польза, грамотность – текст должен нести достоверную информацию, полезную посетителю. Он должен быть написан простым, понятным представителям вашей целевой аудитории языком без грамматических и пунктуационных ошибок. Актуальность информации должна подтверждаться ссылками на авторитетные источники (сайты производителей, энциклопедии и т. п.).
  • Структура текста – она значительно облегчает восприятие информации. Текст не должен литься сплошным полотном, его необходимо разбивать на блоки, списки, самое важное выделять подложкой, подзаголовками, иллюстрировать фотографиями, схемами, картинками.
  • Уникальность – этот показатель важен как для пользователя, который ищет что-то, чего он не нашел бы ни на одном другом сайте, так и для поисковой машины, которая будет индексировать страницы.

Оптимизация содержимого и кросс-браузерность

Даже самый качественный сайт окажется бесполезным, если он будет долго загружаться. На сегодняшний день существует огромное количество инструментов для сжатия картинок и прочих элементов вашего сайта, чтобы сделать вес каждой отдельной страницы минимальным. Для тестирования используйте упомянутый выше сервис Google Page Insights.

Кросс-браузерность – это адаптивность вашего сайта, то есть способность подстраиваться под разные браузеры и устройства. При правильном исполнении на программном уровне ресурс будет подгоняться по ширине и высоте под устройство пользователя и используемый им браузер.

Бесперебойная работа

Многие знакомы с проблемой «ошибка 404» – этот код выдается вместо запрашиваемой страницы при возникновении нештатной ситуации в работе сайта. Старайтесь не допускать сбоев в работе ресурса, регулярно проводя соответствующие проверки и устраняя любые возникающие проблемы. Также оптимизируйте саму страницу 404, разместив на ней ссылки на раздел контактов, на главную или на всю карту сайта, строку быстрого поиска. Это позволит удержать пользователя, перенаправив его в работающие разделы вашего ресурса.

В совокупности все это и есть юзабилити вашего сайта, которое играет решающую роль в его эффективности.

Вы можете узнать подробности о наших услугах, задав интересующий вопрос менеджеру по телефону +7 (495) 104-86-69, или направить заявку на продвижение сайта.

Клиенты о нас
Остались вопросы?

Пожалуйста, укажите контактные данные, и наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 и с радостью ответим на все ваши вопросы.