ROI

ROI (Return on Investment) — это коэффициент, показывающий доходность или убыточность бизнеса с учетом вложенных в него средств. Измеряется в процентах.

Например, если ROI = 150 %, это означает, что каждый вложенный рубль окупает себя и дополнительно приносит 1,5 рубля прибыли.

Дословный перевод ROI — «возврат инвестиций». Но называют его коэффициентом окупаемости. Он является одним из главных параметров в веб-аналитике и позволяет грамотно оценить целесообразность тех или иных затрат. Также используется и в офлайн-пространстве.

Как рассчитать

Для расчета данного коэффициента необходимо знать доходы и расходы. Его можно рассчитывать как в рамках одного привлеченного клиента, так и в рамках целой кампании. Причем оценивать эффективность можно не только в области прямых продаж, но также и мероприятий, направленных на повышение лояльности, стимулирование сбыта, обработки возражений, жалоб клиентов и т. д.

Формула для расчета ROI:

ROI = [(доходы — расходы) / расходы] · 100 %

Например, на привлечение одного клиента компания тратит в среднем 400 рублей. Средний чек при этом составляет 1800 рублей. Проведя несложные расчеты, получаем 350 %. Таким образом, каждый вложенный рубль приносит компании 3,5 рубля прибыли.

В маркетинге данный коэффициент имеет другое название — ROMI (Return on Marketing Investment), но суть его от этого не меняется. Рассчитывается он точно так же.

В нишах, где есть такое понятие, как жизненный цикл клиента (LTV), рекламодатели готовы платить за привлечение одного клиента гораздо больше денег, чем получат прибыли с одной сделки. Поэтому стандартная формула расчета здесь не подходит. Необходимо учитывать весь реальный и потенциальный доход.

Например, если средний LTV составляет около 10 лет, при этом человек хотя бы раз в месяц совершает покупку на сумму 200 рублей, то за все время он тратит около 24000 рублей. Именно эту цифру нужно использовать в расчетах.

Главная сложность в таких ситуациях заключается в том, что далеко не все компании (особенно молодые) обладают подобной статистикой. А значит, рассчитать ROI крайне сложно.

Когда ROI не работает

  • Коэффициент окупаемости плохо работает в нишах с большими чеками и редкими продажами (например, продажа недвижимости или авто), где каждая сделка может кардинально повлиять на результаты вычислений.

  • ROI не работает в нишах, где решение о покупке происходит не моментально, а в течение некоторого времени. Например, покупка дорогих товаров (авто, недвижимость, драгоценности, техника и т. д.). Люди могут месяцами размышлять, сравнивать различные варианты и определять выбор. Кликнув по рекламному объявлению сегодня, человек может вернуться на сайт и купить товар через месяц. Вследствие этого на разных промежутках времени показатель окупаемости будет различаться.

  • Не позволяет учитывать некоторые факторы. Например, разместив офлайн-рекламу (баннер), рекламодатель не сможет понять, кто именно из клиентов пришел к нему, увидев этот баннер. А следовательно, и рассчитать эффективность инвестиций в эту рекламу невозможно.

  • Нельзя оценить эффективность отдельных мероприятий, если их одновременно проводится два и более. Например, если компания повышает свою узнаваемость, используя сразу несколько каналов, рассчитать эффективность каждого отдельного канала невозможно. Возможен только расчет общего ROI для всех мероприятий.

Вы можете узнать подробности о наших услугах, задав интересующий вопрос менеджеру по телефону +7 (495) 104-86-69, или направить заявку на продвижение сайта.

Клиенты о нас
Остались вопросы?

Пожалуйста, укажите контактные данные, и наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 и с радостью ответим на все ваши вопросы.